Veelgestelde vragen
Verzilveren en gebruik
Hoe werkt de Fair Choice verzilvercode?Met de verzilvercode die je per post hebt ontvangen, kun je op fairchoice.nl jouw cadeaukaart verzilveren. Voer de code in, kies (indien mogelijk) je favoriete cadeaukaart en ontvang deze direct per e-mail.
Wanneer wordt mijn verzilvercode geactiveerd?Om veiligheidsredenen wordt jouw verzilvercode pas 7 dagen na de bezorgdatum automatisch geactiveerd. Pas vanaf dat moment kun je de code gebruiken op fairchoice.nl. Wil je eerder verzilveren? Alleen de besteller kan ons vragen de activatie eerder uit te voeren.
Hoe lang blijft mijn verzilvercode geldig?Je verzilvercode is 3 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte. Na die periode vervalt het saldo automatisch en kan de code niet meer gebruikt worden. De vervaldatum staat op het Fair Choice codekaartje dat je per post hebt ontvangen.
Let op: zodra je de code verzilvert voor een digitale cadeaukaart, geldt de geldigheidstermijn van die specifieke kaart. Dat verschilt per aanbieder. Controleer dus altijd even de voorwaarden van de cadeaukaart die je kiest.
Hoe lang is de digitale cadeaukaart geldig?Hoe lang jouw geselecteerde digitale cadeaukaart geldig is verschilt per aanbieder en gekozen kaart. Zodra je jouw Fair Choice code hebt ingewisseld voor een specifieke cadeaukaart, gelden de voorwaarden en geldigheidstermijn van die cadeaukaart.
Hoeveel keuzes krijg ik te zien bij het verzilveren van mijn code?Dat hangt af van de variant die je hebt ontvangen. In het meest uitgebreide geval kun je kiezen uit meer dan 30 populaire cadeaukaarten. Soms heeft de gever echter al een specifieke kaart voor jou gekozen. In dat geval zie je maar één optie.
Problemen oplossen
Wat betekent "Ongdeldige voucher code"?Dit kan meerdere oorzaken hebben:
De code is nog niet actief (codes worden pas 7 dagen na bezorgdatum geactiveerd).
De code is verkeerd ingevoerd (let op: 19 tekens, zonder streepjes).
De code is verlopen of geblokkeerd.
Mijn code werkt niet, wat nu?Controleer of je de code correct hebt ingevuld. Werkt het nog steeds niet? Dan is de code misschien nog niet actief of al verlopen. Neem contact met ons op en we kijken graag met je mee.
Mijn bestelling lukt niet, wat nu?Waarschijnlijk komt het totaalbedrag in je winkelmandje boven je beschikbare saldo. Verwijder één of meer kaarten zodat het totaal overeenkomt met je saldo.
Ik zie maar één cadeaukaart, hoe kan dat?Dan heeft de gever al een specifieke cadeaukaart voor je gekozen. Je hoeft zelf niets meer te selecteren.
Waarom zit mijn favoriete cadeaukaart er niet tussen?Het aanbod kan verschillen per variant en wordt mede bepaald door de keuze van de gever.
Bezorging en ontvangst
Ik heb de bestelling van mijn digitale cadeaukaart nog niet ontvangen, wat nu?Je ontvangt eerst een bevestiging per e-mail. De cadeaukaart zelf volgt in een tweede e-mail, meestal binnen enkele minuten, maar soms tot 2 uur later. Nog niets ontvangen na 4 uur? Controleer eerst je spambox. Staat de bestelling hier ook niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Wat moet ik doen als ik geen e-mail ontvang?Controleer altijd je spambox. Het kan tot 4 uur duren voordat je de e-mail ontvangt. Nog steeds niets? Neem contact op met onze klantenservice.
Wat gebeurt er als mijn e-mailadres niet klopt?Als er een fout in je e-mailadres staat, kunnen we je cadeaukaart niet versturen. Neem contact met ons op zodat we dit kunnen corrigeren en de digitale cadeaukaart alsnog naar het juiste mailadres kunnen sturen.
Hoe weet ik of mijn verzilvering succesvol was?Na afronding ontvang je altijd een bevestiging per e-mail, gevolgd door een tweede e-mail met jouw digitale cadeaukaart(en). Heb je beide ontvangen? Dan is de verzilvering gelukt.
Saldo en geldigheid
Waar zie ik mijn exacte saldo?Na het invoeren van jouw verzilvercode zie je direct het beschikbare saldo.
Kan ik een saldotekort bijbetalen?Nee, dat is niet mogelijk. Zorg dat de waarde van je winkelmandje gelijk is aan of lager is dan je saldo.
Wat gebeurt er met resterend saldo?Overgebleven saldo blijft geldig zolang je verzilvercode geldig is. Bedragen lager dan de goedkoopste cadeaukaart vervallen.
Ontvang ik herinneringen over resterend saldo?Nee, je ontvangt geen automatische herinnering. Je kunt zelf je saldo controleren door opnieuw je verzilvercode in te voeren.
Kan ik mijn saldo inwisselen voor geld?Nee, het saldo kan alleen worden besteed aan de beschikbare cadeaukaarten.
Overig
Kan ik meerdere Fair Choice codes tegelijk gebruiken?Nee, elke code moet afzonderlijk worden verzilverd.
Kan ik mijn cadeaubon koppelen aan een account?Nee, het is niet nodig en niet mogelijk om een account aan te maken. Je verzilvert je code direct op fairchoice.nl en ontvangt je cadeaukaart per e-mail.
Contactgegevens
Fair Choice
Noorderdreef 60
2153LL Nieuw-Vennep
BTW nr NL818503051B01
KvK: 34108906
Contact: Mail ons of bel 088-1108050